• zondag 9 oktober extra geopend
  • bezoek onze 5000m² showroom
  • woonaccessoires gratis verzonden
  • 50 continu-wisselende sfeerstudio's
  • zondag 9 oktober extra geopend van 12 tot 17 uur
  • bezoek onze 5000 m² showroom
  • 50 continu-wisselende sfeerstudio's
woontheater recht.jpg

Klantenservice WoonTheater

Waar kunnen we je mee helpen?

We hebben hieronder vast wat onderwerpen en veel-gestelde vragen over online en showroom-bestellingen voor je op een rijtje gezet. 

Staat het antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina, of klik hier voor alle overige contactmogelijkheden.

Bestellen & betalen

Bestellen bij WoonTheater

Stap 1 Plaats het gewenste artikel in de winkelmand

Tijdens het bekijken van de productgroepen en artikelen op de site van WoonTheater kun je heel eenvoudig een artikel aan de winkelmand toevoegen door op de balk 'In winkelwagen plaatsen' te klikken. Heb je alle artikelen naar keuze in de winkelmand gelegd, dan ga je naar de winkelmand rechts bovenaan de pagina. Hier kunt je je bestelling uiteraard nog aanpassen. Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de knop 'bestelling afronden'.

Stap 2 Persoonlijke gegevens opgeven

Om de bestelling te kunnen verwerken, vragen wij om enkele persoonlijke gegevens in te vullen zoals een aflever en factuuradres. Aan de hand hiervan kunnen wij de bestelling gereed maken en verzenden.

Stap 3 Betaalwijze kiezen

Vervolgens kies je op welke manier je wilt betalen: direct met iDEAL of vooraf per bank. Koop je meubelen welke middels eigen transport worden verzonden, dan kun je ervoor kiezen om bij aflevering te pinnen of contant af te rekenen. Als je hier gebruik van wilt maken, kies dan voor de optie 'vooruit overmaken' en geef in het winkelmandje bij opmerkingen aan dat je graag bij de chauffeur wilt pinnen of contant betalen.

Klik op de knop 'Volgende' om de bestelling te voltooien.

Je ontvangt een bevestiging van de bestelling per e-mail, met bijgevoegd in .PDF de factuur.

Bestelling annuleren

Heb je online een bestelling geplaatst, maar nog geen verzendbevestiging ontvangen? In dat geval kunnen we de verzending wellicht nog tegenhouden en op tijd aanpassen of annuleren. Neem hiervoor vrijblijvend contact op met onze klantenservice via 0344 691316.

Heb je reeds een verzendbevestiging ontvangen? Dan is aanpassen en/of annuleren helaas niet meer mogelijk, maar heb je uiteraard de mogelijkheid om de bestelling binnen 14 dagen aan ons te retourneren, ook zonder opgaaf van rede.

Garantieperiode

Productgarantie

WoonTheater hanteert (minimaal) 2 jaar garantie op het complete assortiment* én is aangesloten bij het CBW: zo weet je zeker dat we er alles aan doen om je de beste service te verlenen en er geen verborgen haken en ogen aan je aankoop zitten. Klik hier om meer te lezen over de zekerheden van het CBW, zoals onpartijdige klachtenafhandeling en meer garanties na je aankoop.

*Op ons garantiebeleid zijn een aantal uitzonderingen, namelijk: 

1. Door een derde partij vastgesteld onzorgvuldig gebruik en/of onderhoud of welke vanuit vaktechnisch oogpunt aantoonbaar aanvaardbaar zijn en/of het gevolg van natuurlijke slijtage

2. Unieke oude houten meubelen en/of eenmalige exemplaren met een lange historie

Is er een defect, of wil je een beroep doen op de garantie van je artikelen? Dan verzoeken wij dit, indien mogelijk inclusief beeldmateriaal en ordernummer, aan onze serviceafdeling door te geven via service@woontheater.com. Voor de afhandeling van deze garantie volgen wij de richtlijnen van het CBW en de algemene voorwaarden van de NTO (Nederlandse Thuiswinkel Organisatie)



Reparatiekosten

Binnen garantie

Als de klacht gegrond is, komen alle kosten voor het omruilen of laten repareren van artikelen (inclusief voorrij- en/of transportkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van WoonTheater.

Buiten garantie

Bij reparaties of ruilingen die buiten de garantie vallen, is het mogelijk dat een deel van de kosten voor eigen rekening zijn. Zijn er voor jou kosten verbonden aan het oplossen van de artikelklacht, dan informeren we je hier natuurlijk vooraf over.

Gegronde klacht

De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door: beschadiging door opzet, nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, nalatig onderhoud, normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing