• 50 continu-wisselende sfeerstudio's
  • bezoek onze5000m² showroom
  • woonaccessoires gratis verzonden
  • woonaccessoires gratis verzonden
  • bezoek onze 5000 m² showroom
  • 50 continu-wisselende sfeerstudio's
woontheater recht.jpg

Klantenservice WoonTheater

Waar kunnen we je mee helpen?

We hebben hieronder vast wat onderwerpen en veel-gestelde vragen over online en showroom-bestellingen voor je op een rijtje gezet. 

Staat het antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina, of klik hier voor alle overige contactmogelijkheden.

  Veel-gestelde vragen voor online bestellingen

Kan ik een online artikel ook in de showroom bekijken?

We hebben je zó veel te laten zien, dat helaas niet álles in ons theater past... Deze artikelen herken je gemakkelijk aan de zin 'niet aanwezig in onze showroom' onder de Winkelwagen- of Stel een vraag-knop op de betreffende product pagina. 


Wil je een van deze artikelen graag even in het echt zien? Neem dan gerust contact met ons op: dan laten we het artikel - geheel vrijblijvend - voor je klaarzetten!

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Dat hangt af van het bestelde artikel: op je orderbevestiging vind je terug of het artikel door PostNL óf door onze eigen transportdienst geleverd wordt. Levert PostNL je bestelling? Dan duurt het gemiddeld maximaal 2 werkdagen voordat je je bestelling in huis hebt. Leveren wij je bestelling zelf, dan neemt onze planning zo snel mogelijk contact met je op voor het maken van een leveringsafspraak. We doen natuurlijk altijd ons best om zo snel mogelijk te leveren.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wanneer komt deze?

Bedankt voor je bestelling! Goed om te weten: je ontvangt bij elke bestelling een orderbevestiging. Het kan soms een paar minuten duren voordat ons systeem de geautomatiseerde orderbevestiging ontvangt, maar hij komt er aan! 

Heb je na 10 minuten nog steeds niets ontvangen? Dan zijn we wellicht in je spam-box terecht gekomen. Is ook dat niet het geval? Dan is er wellicht iets mis met ons systeem en kijken we graag met je mee wat er mis gaat. Klik hier voor alle contactmogelijkheden of vul het onderstaande contactformulier in, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

Waarom moet ik verzendkosten betalen?

Bij WoonTheater houden we van transparantie én eerlijke prijzen. We kunnen natuurlijk bij elk artikel een klein bedrag optellen om vervolgens 'gratis' verzending aan te bieden, maar wij houden onze transportbijdrage graag transparant. Daarom hanteren we vaste bedragen aan de hand van het volume van je bestelde meubel of accessoire: hoe groter het pakket of artikel is, heeft dus invloed op de bijdrage die we van je vragen.

Omdat we blij zijn dat je bij ons bestelt, zijn de verzendkosten zoals we die berekenen niet volledig dekkend. Het andere deel leggen wij zelf bij, zodat we de kosten zo schappelijk mogelijk kunnen houden.

Leveren jullie tot over de drempel?

Onze bezorgers gaan graag een stapje verder. Letterlijk. Zij leveren je bestelde items met de grootste zorg af en zetten deze precies op de plek waar je ze wilt hebben. Let wel op: dit geldt alleen voor de begane grond. Daarna nemen zij enig afval zoals verpakkingsmaterialen weer met zich mee.

PostNL daarentegen levert uitsluitend zoals je van hen gewend bent: tot aan de deur. Daarom worden grote, breekbare of incourante artikelen altijd door onze eigen bezorgers geleverd.

Welke garantie ontvang ik op mijn bestelde artikel(en)?

WoonTheater hanteert (minimaal) 2 jaar garantie op het complete assortiment* én is aangesloten bij het CBW: zo weet je zeker dat we er alles aan doen om je de beste service te verlenen en er geen verborgen haken en ogen aan je aankoop zitten. Klik hier om meer te lezen over de zekerheden van het CBW, zoals onpartijdige klachtenafhandeling en meer garanties na je aankoop.


*Op ons garantiebeleid zijn een aantal uitzonderingen, zoals door een derde partij vastgesteld onzorgvuldig gebruik en/of onderhoud. Klik hier om meer te lezen over ons garantie beleid.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Zeker! Dit kun je gemakkelijk aangeven in het winkelmandje: hiermee komen ook de verzendkosten te vervallen. Zodra je je bestelling hebt geplaatst nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een afhaal-moment in te plannen. Het afhalen van een bestelling kan van dinsdag tot en met zaterdag van 10 tot 17 uur. 

Waarom zijn veel zitmeubels niet online te bestellen?

Bij WoonTheater houden we van - en zijn we gespecialiseerd in - maatwerk. Hierdoor kan bijna élke eetkamerstoel of zitbank in ontelbaar veel stoffen, patronen, kleuren en afmetingen geleverd worden. Om je toch een impressie van ons uitgebreide aanbod te geven, hebben we daarom de meubels zoals we ze in onze showroom tonen online gezet, maar nodigen we je voor het bestellen graag uit in onze showroom, zodat je de meubels én stoffen in het echt kunt zien, voelen en uitproberen. Welkom in ons theater!

Kan ik mijn webshop-bestelling nog aanpassen of annuleren?

Heb je online een bestelling geplaatst, maar nog geen verzendbevestiging ontvangen? In dat geval kunnen we de verzending wellicht nog tegenhouden en op tijd aanpassen of annuleren. Neem hiervoor vrijblijvend contact op met onze klantenservice via 0344 691316. 

Heb je reeds een verzendbevestiging ontvangen? Dan is aanpassen en/of annuleren helaas niet meer mogelijk, maar heb je uiteraard de mogelijkheid om de bestelling binnen 14 dagen aan ons te retourneren zonder opgaaf van rede.

  Veel-gestelde vragen voor showroom-bestellingen

Kan ik een online artikel ook in de showroom bekijken?

We hebben je zó veel te laten zien, dat helaas niet álles in ons theater past... Deze artikelen herken je gemakkelijk aan de zin 'niet aanwezig in onze showroom' onder de Winkelwagen- of Stel een vraag-knop op de betreffende product pagina. 

Wil je een van deze artikelen graag even in het echt zien? Neem dan gerust contact met ons op: dan laten we het artikel - geheel vrijblijvend - voor je klaarzetten!

Leveren jullie tot over de drempel?

Onze bezorgers gaan graag een stapje verder. Letterlijk. Zij leveren je bestelde items met de grootste zorg af en zetten deze - inclusief vilt onder de poten - precies op de plek waar je ze wilt hebben! Daarna nemen zij enig afval zoals verpakkingsmaterialen weer met zich mee.

Let wel op: standaard levering geldt alleen voor de begane grond, tenzij anders besproken en bevestigd op uw (geschreven) orderbevestiging.

Kan ik mijn showroom-bestelling nog aanpassen of annuleren?

Dit hangt af van diverse factoren, zoals de artikelen waar het om gaat en hoe ver we reeds in het bestel-proces zitten. We kijken graag met je mee naar de actuele mogelijkheden, en willen je vragen hiervoor contact op te nemen met onze serviceafdeling via 0344-691316 - menukeuze 3.

Welke garantie ontvang ik op mijn bestelde artikel(en)?

WoonTheater hanteert (minimaal) 2 jaar garantie op het complete assortiment* én is aangesloten bij het CBW: zo weet je zeker dat we er alles aan doen om je de beste service te verlenen en er geen verborgen haken en ogen aan je aankoop zitten. Klik hier om meer te lezen over de zekerheden van het CBW, zoals onpartijdige klachtenafhandeling en meer garanties na je aankoop.


*Op ons garantiebeleid zijn een aantal uitzonderingen, zoals door een derde partij vastgesteld onzorgvuldig gebruik en/of onderhoud. Klik hier om meer te lezen over ons garantie beleid.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je mag je bestelling tijdens de levering met onze bezorgers afrekenen per pin, of op voorhand via vooruit overmaken aan de hand van een factuur. Hou er bij het pinnen rekening mee dat banken vaak een dag-limiet hanteren van ca. 1250 euro, en enige tijd nodig hebben om een verhoging hiervan te verwerken.

Je ontvangt tijdens de levering altijd een factuur en transactie-bon van je bestelling. Wil je graag vooruit overmaken? Dan willen we je verzoeken om vóór de levering contact met ons op te nemen, zodat we tijdig een factuur kunnen toesturen.

Het juiste antwoord nog niet gevonden?

Neem gerust contact met ons op: we doen ons best je zo snel mogelijk te helpen!